1. SOBRE EL SITIO Y LOS SERVICIOS

1.1. Baumart City Concierge es un servicio operado por una persona física, que actúa como intermediario entre los clientes (en adelante “Cliente” o “Clientes”) y una red de aliados estratégicos para la contratación de servicios como transportación, renta de autos, eventos, alojamiento, relaciones públicas, entre otros.

1.2. Al solicitar cualquier servicio ofrecido a través del sitio web de Baumart City Concierge (en adelante, el “Sitio”), el Cliente acepta automáticamente estos Términos y Condiciones.

1.3. El Sitio permite cotizar o contratar servicios en línea los 365 días del año. El soporte personalizado está disponible en días hábiles mediante los medios de contacto oficiales publicados en el Sitio.

2. DE LOS SERVICIOS

2.1. Los Clientes pueden solicitar la contratación de:

• Transportación terrestre
  
  

• Renta de autos
  
  

• Organización y coordinación de eventos
  
  

• Renta de equipo audiovisual
  
  

• Alojamiento
  
  

• Servicios turísticos y relaciones públicas
  
  

• Otros servicios ofrecidos por terceros
  
  

2.2. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y a los Términos y Condiciones propios de cada proveedor. Baumart City Concierge actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y el prestador de servicios.

2.3. Baumart City Concierge no será responsable por cancelaciones, retrasos o inconformidades respecto a los servicios contratados con terceros, ni por variaciones en instalaciones, ubicaciones, tarifas o calidad del servicio.

2.4. Las tarifas están expresadas en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación en contrario, y pueden cambiar sin previo aviso conforme a condiciones del mercado.

3. FORMAS DE PAGO

3.1. Los servicios pueden ser pagados mediante:

• Efectivo (en persona o en puntos autorizados)
  
  

• Transferencia bancaria
  
  

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express)
  
  

3.2. El pago debe estar verificado y confirmado para la validación de cualquier servicio. En disputas de pago, Baumart City Concierge podrá realizar el cargo nuevamente o iniciar procesos de recuperación del adeudo.

3.3. El Cliente deberá autorizar explícitamente cualquier cargo. Se podrá solicitar identificación o documentos adicionales para validar el pago.

4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

4.1. Las políticas aplicables son las de los proveedores contratados. El Cliente deberá consultarlas antes de realizar el pago.

4.2. En caso de reembolsos, estos se regirán por los términos del proveedor. En compras procesadas por Baumart City Concierge, el reembolso se gestionará directamente si aplica.

5. INTERMEDIACIÓN

5.1. El Cliente reconoce que Baumart City Concierge actúa exclusivamente como intermediario, facilitando la contratación de servicios con terceros como hoteles, empresas de transporte, arrendadoras, operadores turísticos, entre otros. Los servicios son proporcionados directamente por dichos prestadores.

5.2. En su carácter de intermediario, Baumart City Concierge no garantiza beneficios de programas de fidelización (huésped frecuente, puntos, etc.), los cuales solo aplican a reservaciones directas con los proveedores.

5.3. Las imágenes o descripciones publicadas en el Sitio son representativas y proporcionadas por los proveedores. Baumart City Concierge no garantiza que correspondan exactamente con el servicio prestado.

5.4. El Cliente tendrá acceso a las políticas de cancelación, privacidad y términos de cada proveedor antes de confirmar su compra. Es su responsabilidad leer y aceptar estas políticas.

5.5. El Cliente acepta los Términos y Condiciones y restricciones de cualquier promoción publicada en el Sitio. Ningún representante de Baumart City Concierge tiene autorización para modificarlos.

5.6. En caso de que las políticas estén redactadas en otro idioma, el Cliente, al aceptar la compra, reconoce su validez.

5.7. Baumart City Concierge gestionará cancelaciones y reembolsos conforme a las condiciones del proveedor. El tiempo estimado para reembolsos puede ser de hasta 45 días hábiles. Mientras tanto, el Cliente se compromete a cubrir los importes si el reembolso aún no se refleja.

5.8. Para servicios como vuelos o transporte terrestre, Baumart City Concierge solo intermedia en la compra, sin responsabilidad sobre calidad, tiempos ni modificaciones impuestas por el proveedor.

5.9. Los itinerarios, tarifas, horarios, asignación de asientos, equipaje, sobreventa y otros aspectos están sujetos a cambios sin responsabilidad para Baumart City Concierge. La notificación de cambios puede ser automatizada y enviada al correo registrado por el Cliente.

5.10. Las tarifas pueden variar antes de emitirse los boletos o confirmarse los servicios. Si hay cambios, se notificará al Cliente.

5.11. El Cliente acepta que los boletos o servicios pueden no ser reembolsables, no transferibles y estar sujetos a restricciones según el proveedor.

5.12. Las mismas restricciones pueden aplicar a servicios terrestres como renta de autos, traslados o tours.

5.13. Baumart City Concierge no será responsable por pérdidas, gastos, daños o cancelaciones derivados de acciones u omisiones de los proveedores.

5.14. Las opciones presentadas en el Sitio son resultado de los criterios ingresados por el Cliente. Baumart City Concierge no recomienda ni garantiza un proveedor específico.

5.15. Reservaciones deben hacerse a nombre de quien usará el servicio (huésped principal, conductor principal, etc.).

6. DISPOSICIONES GENERALES

6.1. El Cliente es responsable de proporcionar información correcta durante la compra (nombres, fechas, género, etc.).

6.2. El Cliente debe contar con la documentación necesaria para su viaje: identificación, pasaporte, visa, permisos sanitarios, etc. Baumart City Concierge no es responsable si la falta de estos documentos impide el uso del servicio.

6.3. Para vuelos, el Cliente debe presentarse con antelación suficiente (2 horas para vuelos nacionales, 3 para internacionales). Se recomienda reconfirmar el vuelo 72 horas antes de la salida.

6.4. Para renta de autos, el Cliente debe contar con licencia de conducir válida, identificación oficial y tarjeta de crédito a nombre del conductor con fondos suficientes para bloqueo.

6.5. El Cliente debe asegurarse de cumplir con requisitos legales y de edad en cada destino.

6.6. Baumart City Concierge puede recibir comisiones de los proveedores por los servicios contratados. Esta información es confidencial.

6.7. Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados por Baumart City Concierge en cualquier momento, con aviso previo en el Sitio.

6.8. Los medios electrónicos utilizados para contratación tienen la misma validez legal que los documentos físicos con firma.

6.9. El cumplimiento de obligaciones fiscales derivadas de los servicios contratados es responsabilidad exclusiva del Cliente.

6.10. El Cliente libera a Baumart City Concierge de cualquier responsabilidad legal, económica o de otra índole derivada del uso de los servicios contratados.

6.11. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes mexicanas y cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México.